「人は戻ったのに、受け入れ体制が追いつかない」──最近、ホテルや旅館の現場からそんな声をよく伺います。
円安を追い風に、観光・ビジネスのどちらも宿泊需要が堅調に回復しています。観光庁の統計（※）によれば、2024年の訪日客数はコロナ禍前を上回り、過去最高を更新しました。
埼玉県でも川越や秩父などを中心に外国人旅行者が増え、清掃・警備・フロントの連携や多言語対応の体制づくりが急務となっています。
海外のお客様は宿選びで「清潔さ」と「スタッフ対応」を口コミで判断する傾向があります。星ひとつの差が次の予約を左右する現実があり、清掃や警備のクオリティはそのまま評価に直結します。
この記事では、インバウンド需要が高まる中でホテル・旅館が直面する課題と、アシスト株式会社が提供する「多言語対応を見据えた清掃・警備サービス」をご紹介します。
※参照：観光庁「インバウンド消費動向調査」
■ホテル・旅館が直面する二つの大きな課題
訪日外国人観光客の推移を見ると、2019年の約3,000万人からコロナ期を経て、2024年には3,600万人超と過去最高を更新しました。
そして2025年も勢いは止まらず、上半期だけで1,000万人を突破。すでに多くのホテルや旅館では、清掃・警備ともに「毎日が繁忙期」という声が上がっています。
現場では、スタッフの確保や多言語対応、短時間での客室清掃など、まさに「インバウンドの波」に追われながらの対応が続いています。
こうしたなかで、ホテル・旅館が直面しているのが「人手不足」と「言語の壁」という二つの課題です。
どちらも清掃・警備・フロントのすべての工程に影響し、放置すれば口コミ評価やリピート率など、体験の質そのものを下げてしまう要因となります。
訪日外国人観光客の概況（参考）
※参照：観光庁「インバウンド消費動向調査」
◆課題①：深刻な「人手不足」と従業員の負担増
観光需要の回復スピードに対し、現場の人員確保が追いついていません。とくに清掃員や警備員といった運営に不可欠な人材は常に不足しており、従業員一人ひとりの負担が増えています。
清掃では、チェックアウトからチェックインまでの限られた時間に、丁寧かつスピーディーな仕上げが求められます。人手が足りない状況では業務が滞り、フロントの混雑やご案内の遅れにつながって、満足度を下げてしまいます。
警備でも、館内外の見回りや不審者対応に加え、外国人観光客からの道案内や簡単な問い合わせ対応が増えています。本来業務以外の役割が重なることで負担が増し、肝心の安全管理が手薄になる恐れがあります。
◆課題②：言語の壁と「多言語対応」の必要性
訪日客の多くは日本語を話すことができません。チェックインやチェックアウトのご案内、客室設備の使い方、館内施設の案内、緊急時の対応など、あらゆる場面で多言語でのやりとりが求められます。
とくに清掃や警備の現場では、清掃時間の調整や忘れ物の確認、夜間の騒音対応、緊急連絡など、外国人のお客様と直接やりとりする機会が少なくありません。ここで意思疎通がうまくいかないと、お客様に不安を与えてしまうこともあります。
もし言葉の壁によってスムーズなサービスが提供できなければ、お客様の満足度は下がり、リピーター獲得の機会を逃してしまいます。
「ホテルの多言語対応」は、単に翻訳や掲示を充実させるだけでなく、現場の運用まで含めて仕組みとして機能させることが大切です。そうした体制を整えることで、スタッフの負担を減らし、お客様にも安心して滞在していただける環境につながります。
■アシスト株式会社が提供する「インバウンド対応ソリューション」
埼玉県草加市を拠点に、関東一円でホテル清掃や警備の派遣サービスを提供しているアシスト株式会社は、現場で生じるさまざまな課題を解決するソリューションをご提供しています。
単に人手を補うのではなく、清掃と警備の流れを整え、ホテル全体の動きをスムーズにすることで、サービスの質を高められるのは、アシストならではの価値提供。限られた時間と人員のなかでも遅れを生まないよう、段取りを工夫し、スタッフが動きやすい環境づくりを心がけています。
・ホテル清掃サービスの提供
チェックアウトから次のチェックインまでの限られた時間のなかで、効率よく、そして質の高い清掃を行います。
客室タイプごとの手順を細かく決め、仕上がりの確認まで丁寧に行うことで、どのお部屋も同じ水準の清潔さを保ちます。
清掃が計画どおりに進むことで、スタッフの皆さまは外国人のお客様への丁寧な接客や、多言語対応といった、より付加価値の高い業務に専念していただけます。
・警備サービスの提供
ホテルの規模や構造、客層に合わせて、最適な巡回や出入管理、不審者対応、トラブル発生時の初期対応などを行います。
混雑する時間帯のロビー誘導や、夜間の静粛のお願い、忘れ物・体調不良時の対応までを丁寧にサポートします。
フロントや清掃スタッフとの連携を重視し、施設全体が落ち着いて運営できるよう支えています。
◆アシスト株式会社が選ばれる理由
私たちは埼玉県内の数多くのホテル・旅館様から、長くお付き合いいただいています。その理由は、現場の状況に合わせて柔軟に体制を整え、スタッフ一人ひとりが丁寧な仕事を積み重ねてきたことで、信頼を培ってきました。
・女性スタッフの多数在籍
女性の清掃員・警備員が多数在籍しており、女性専用フロアや更衣室点検など、配慮が必要な場面にも安心して対応できます。細部への「気づき」と、やわらかな声かけを大切にしています。きめ細かなサービスが求められるホテル業界において大きな強みとなります。
・24時間体制の警備にも対応
ホテルのように24時間運営が求められる施設にも対応できる警備体制を整えています。
夜間の巡回や搬入口の出入管理など、時間帯に合わせた見回りを行い、イベントや団体利用など一時的に人員が増える場合にも柔軟に対応します。
さらに関連会社との連携で、監視カメラの設置や防犯対策など、多角的なセキュリティ面のご提案も可能です。
・安心のコストパフォーマンス
自社での採用や教育にかかる負担を抑え、必要な時に必要な人数を確保できます。欠員や病欠にも迅速に対応し、清掃や警備の仕上がりを安定させることで、海外の旅行サイトや口コミでの評価向上にもつながります。
その結果、ホテルの稼働率が安定し、リピーターの獲得にも効果を発揮します。
■インバウンド時代のホテル運営を支える――「待たせない・迷わせない」清掃・警備のパートナー
清掃と警備のプロが、お客様とスタッフ、どちらの「安心」も支えます。
インバウンド需要は今後もしばらく高い水準が続く見込みです。
だからこそ、清掃と警備の基礎を固め、言葉の壁を現場の動きでカバーすることが大切です。
海外のお客様は、宿を選ぶときに清潔さやスタッフの対応など、口コミレビューを重視する傾向があります。そのため、清掃の仕上がりやスタッフの気配り、トラブル時の落ち着いた対応は、どれも評価に直結します。こうした積み重ねが「また泊まりたい」という信頼につながり、ホテルのブランド価値を高めます。
埼玉県内のホテル・旅館様、外国人観光客の受け入れ体制でお悩みではありませんか。
アシスト株式会社は、清掃・警備・多言語案内を一体でサポートし、現場に無理のない運営体制を整えます。
お客様を「待たせない・迷わせない」一日を、私たちと一緒につくっていきましょう。
