皆さんこんにちは！客室清掃業務、警備業務における人材不足を専門で解決している、アシスト株式会社です。
ホテルにおいて、集客は大きな課題のひとつといえるでしょう。この記事ではホテルの集客アイデアを練るうえで重要なポイントや成功事例をご紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。
アシスト株式会社ではホテル経営における「警備・客室清掃」などの人材不足解消のお手伝いをおこなっております。詳細はコチラをご覧ください。
■ホテルの集客アイデアを練るうえで重要なポイント
ホテルの集客アイデアを練るうえで重要なポイントは、次の3つです。それぞれについて解説します。
◆ポイント1．ホテルの現状を把握し、強みと弱みを整理する
ホテルの集客戦略を練るためには、まずは現状を把握することが重要です。売上データをはじめ、平均客室単価や稼働率などを分析し、自社の強みや課題点を整理していきましょう。
現状を整理する際には、ホテルの立地や規模、設備、周辺環境、近隣施設などのハード面についてと、接客やサービスなどのソフト面について、それぞれ強みと弱みをリストアップしていくのがおすすめです。
とくに地域の観光スポットや商業施設、年間のイベント予定などとも関連させながら考えることで、自社の特徴や個性、課題点などがより見えてきます。強みと弱みを整理したら、すぐに改善できるものと、時間やコストがかかるものとに分類し、より具体的な施策を検討していきましょう。
◆ポイント2．ホテルの顧客層を分析する
ホテルの顧客層を分析すると、ターゲット層に特化した戦略を練るのに役立ちます。まずは顧客の年齢や性別、居住地、家族構成などの基本情報、宿泊日数や宿泊頻度、リピート率などの予約情報、予約経路はOTAなのか直接予約なのか旅行代理店なのかなどの情報を抽出していきます。
また、利用した客室やプラン、レストラン、スパなどの館内施設、アクティビティなどの利用状況や利用金額なども抽出していきましょう。さらに、顧客からのクレームの内容やアンケート、口コミなどの評価も分析していきます。
情報を整理したら、抽出した情報を顧客の年齢や地域、利用履歴などに基づいてセグメントを作成し、グループごとに最適なプロモーションを展開できるように検討していきます。メイン顧客や潜在顧客にそれぞれどのようなアプローチをするのか、ペルソナを作成して具体的に考えていけるとよいでしょう。
◆ポイント3．競合ホテルを分析する
競合ホテルを分析することは、自社の競争力を高め、差別化戦略を立案するために重要なプロセスです。競合分析を始める前に、まずはどのホテルを競合と設定するかを決めましょう。同じエリアや顧客層のホテルをはじめ、ホテルだけでなくスーパー銭湯やネットカフェなど異なる業態の施設も競合になり得るケースもあるため、十分に検討することが大切です。また、新規開業予定のホテルや施設なども顧客が流れる可能性があるため、視野に入れておく必要があるでしょう。
競合分析をする対象を決めたら、競合他社のサービスの特徴や強み・弱みなどを分析し、自社と競合他社の立ち位置や特性を客観的に把握していきます。
自社の強みや課題、メイン顧客、競合が明確になったら、自社のコンセプトを設定し、より具体的な集客方法を考えていくとよいでしょう。
集客率の向上を人材支援から支える株式会社アシストにお気軽にお問い合わせください。
■ホテル集客のアイデアと成功事例を紹介します！
ここでは、具体的なホテル集客のアイデアと成功事例を5つ紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。
◆星野リゾートの場合
星野リゾートは地域ごとに異なるコンセプトを掲げており、立地を活かしたディープなツアーや、地域のことを知りながら楽しめるアクティビティなど、地域と連携したサービスを提供しています。とくにインフルエンサーを起用して施設の魅力を広めるSNSプロモーションで高い認知を得ることに成功しています。
◆スーパーホテルの場合
スーパーホテルは、ユニークな切り口の投稿が特徴的なSNS運用をおこなっています。InstagramやTikTokを通じて女性客や若年層の獲得に成功し、さらに新たな顧客層へのアプローチも強化しています。宿泊客の満足度を高めるためにコストパフォーマンスを重視したサービスを提供し、朝食の質や清掃の徹底なども高く評価されています。
◆KAIKA東京 byTHE SHARE HOTELSの場合
KAIKA東京は浅草にあるアートホテルで、建物内でアート作品を公開する独自の切り口のマーケティング戦略を展開しています。地域密着型のアクティビティも提供しており、日本文化を感じながら宿泊できることから海外の方にとっても魅力を感じるホテルとなっています。
◆FAV HOTELの場合
FAV HOTELは、Instagramを中心としたSNSマーケティングを活用し、若年層やファミリー層を中心に人気を集めています。美しく魅力的な写真を投稿したり、英語での投稿を増やしてインバウンド需要へ対応したりしたことで、若年層を中心とした幅広い顧客層の獲得に成功しています。
◆横浜ロイヤルパークホテルの場合
横浜ロイヤルパークホテルは、「顧客満足を超えた顧客歓喜」をテーマに、特別なサービスや体験を求める顧客層を中心とした集客に成功しています。横浜ランドマークタワーの52階から67階に位置する好立地を活かし、他ホテルでは味わえない非日常の時間を供することで、リピーターを増やしています。
ホテルの集客アイデアの強化には、リソースを適切に割くことが重要です。マーケティング戦略を適切に実施して顧客体験の向上に投資していくことで集客力が高まり、持続的な成長を実現することにつながります。
株式会社アシストでは「ホテル経営・集客」支援として必要なリソースを確保するための人材サポートをおこなっております。ぜひお気軽にご相談ください。
■ホテルの生産性向上をサポート！プロフェッショナル人材派遣サービス
株式会社アシストは、ホテル運営の課題を人材面からトータルサポートする会社です。観光産業の急速な変化と人材不足に対応するために、私たちは警備やルームキーパーなどにおける高品質な人材派遣サービスをご提案します。
◆サービスの特徴
弊社のサービスの主な特徴は、次の3つです。
1.高度な研修を受けたスタッフ
客室清掃のプロフェッショナルとして、迅速かつ丁寧なベッドメイキングスキルや高いホスピタリティ意識をもったスタッフが揃っています。
2.柔軟な人材配置
繁忙期の臨時スタッフなど、長期・短期の契約に対応できる、即戦力となる人材が揃っています。
3.品質管理
定期的な研修プログラムを実施し、衛生管理の徹底や最新のクリーニング技術の習得など、スタッフの教育を徹底しています。
◆先進的なホテル経営をサポート
弊社はホテル業務におけるデジタル化や体験型サービス、地域連携など、新しいホテル戦略を人材面からしっかりとサポートします。お客様の生産性向上と快適な宿泊環境の実現に全力を尽くし、ただの外注先では終わらない、経営改善の伴走者としてぜひ、アシストにご相談ください。
株式会社アシストには、熟練の警備員・客室清掃員が多数在籍しています。人材不足でお悩みでしたら、まずはお気軽にご相談ください。
