観光業の需要回復やインバウンド需要の急増などによって、全国のホテルや旅館は稼働率が上昇しています。しかし、ホテル業界では人手不足が深刻化しており、サービス品質や運営体制に大きな影響を与えています。とくに客室清掃スタッフや施設警備員の確保が難航するケースも多く、人材確保は多くのホテル事業者が抱える課題のひとつです。
そんな人材確保に悩むホテル事業者にとって、効果的な選択肢のひとつに「外部人材サービスの活用」があります。本記事では、人手不足の実態とその背景、さらに解決策としての派遣サービスの活用法について、信頼できるデータを交えて解説します。
■人手不足の背景。数字で見るホテル業界の現状とは？
まずはホテル業界の現状について、「離職率の増加」「観光の回復とインバウンド需要」「高齢化と労働人口の減少」の3つの観点で解説します。
◆離職率の増加
厚生労働省の「令和5年雇用動向調査」によると、令和5年の宿泊業・飲食サービス業の離職率は26.9%でした。全産業平均の14.2%を大きく上回っており、ほかの業界と比べてもとくに高い離職率となっています。ホテル業界ではコロナ禍を経て人材流出が加速しており、人手不足の問題が深刻化しています。
参照：厚生労働省「令和5年雇用動向調査結果の概要」より
◆観光の回復とインバウンド需要
観光庁の調査によると、2024年には訪日外国人旅行者数が3,000万人を突破し、2025年4月には単月として初めて390万人を突破しました。東京や大阪、京都などの主要都市だけでなく、地方都市のホテルでも予約が増加している現状です。需要が増加しているのに対してホテル側の人員確保が追いつかず、稼働できない客室ができてしまうケースも生じています。
参照：日本政府観光局「訪日外客数（2025年4月推計値）」より
◆高齢化と労働人口の減少
少子高齢化の進行によって日本の生産年齢人口が減少していることも、ホテル業界の人手不足の大きな要因のひとつといえるでしょう。総務省の統計によると、15〜64歳の生産年齢人口は、今後も減少が続くと見込まれています。清掃や警備など、ホテル業界の現場を支える労働力の確保が今後ますます困難になることが予想されるでしょう。
参照：総務省「令和4年版 情報通信白書｜生産年齢人口の減少」より
◆ホテルの人手不足が引き起こす運営リスク
ホテルが人手不足の状態になると、さまざまな運営リスクが生じる恐れがあります。例えば客室清掃員が足りないことで、客室の準備が間に合わずチェックイン対応に混乱が生じてしまったり、清掃品質の低下によるクレームにつながったりすることが考えられます。
また、施設警備員が足りないことで、施設警備員の不在時にトラブルが発生しやすくなる恐れもあるでしょう。人手不足をカバーするために従業員の負担が増え、疲弊や離職を加速させてしまうことも考えられます。
ホテルの運営には「人」が必要不可欠であり、人手不足は経営面にもサービス面にも深刻な影響を与えてしまいます。
■多角的な解決策でホテルの人手不足に立ち向かう
ホテル業界の人手不足を解決するためには、ひとつの解決策を実践するだけでは不十分でしょう。大きな効果をもたらすには、複数の解決策を組み合わせ、適切な対応であるかを判断しながら実行していくことが大切です。
ここでは導入のしやすさや即効性、持続性に考慮した6つの解決策を紹介します。ぜひ参考にしてみてください。
単一の方法では十分な効果を得ることが難しいことが多いため、複数の解決策を組み合わせて実行することが重要です。ここでは、即効性や持続性、導入のしやすさを考慮した6つの有効な解決策を紹介します。
◆1. 派遣サービスの活用
派遣サービスを活用すれば、急遽スタッフが必要になった場合でも迅速に人材を確保できるため、即効性の高い方法であるといえます。とくに繁忙期や急な欠員などの際に即戦力となるでしょう。
◆2. 外国人労働者の活用
日本の生産年齢人口の減少が続いているなか、人手不足の解消には外国人労働者の活用も中長期的な解決策として有効であるといえます。とくにインバウンド需要が増加している現在は、多言語対応や文化理解など、外国人スタッフの活躍がホテルに大きなメリットをもたらすケースもあるでしょう。
◆3. アウトソーシングの活用
ホテル内の業務のなかでも定常的な業務については、アウトソーシングを活用することで人手不足の解消につながります。とくに清掃業務や警備業務などの業務は、外部委託することで品質が安定しやすくなります。また、専門業者に委託すれば、スタッフの教育や管理のコスト削減にもつながるでしょう。
◆4. DX・自動化の導入
DX（デジタルトランスフォーメーション）や自動化技術の導入は、業務効率化に有効な手段のひとつです。たとえばスマートチェックインシステムによって従業員の負担が軽減されたり、AIカメラやセンサーを活用した客室の清掃管理を導入することで清掃品質の向上につながったりすることが考えられます
◆5. アルバイト・副業人材の確保
地域の学生や主婦、高齢者など、アルバイトや副業などで働く人材を活用するのも有効な方法です。短時間勤務や柔軟なシフトが可能であれば、さまざまなライフスタイルの人材がターゲットになり、人手不足を効果的に補えるようになるでしょう。
◆6. 稼働率のコントロール
人手不足が深刻であれば、稼働率を調整するのも方法のひとつです。人員数に応じて稼働率を調整することで、適切なシフト計画を立てられるようになり、従業員の負担を軽減できるようになります。
これらの解決策を適切に組み合わせることで、ホテル業界における人手不足を効率的に解消し、持続可能な経営を実現できるようになります。
埼玉県を拠点に、さまざまな警備業務やホテル経営支援業務に対応しているアシストでは、豊富な経験により、リピートでのご依頼を多数いただいております。人材面でのお困りごとがありましたら、ぜひお気軽にお申し付けください。
■ホテル業界の人手不足を根本から支えるアシスト株式会社です。
埼玉県草加市に本社を構える株式会社アシストは、豊富な実績と専門知識を誇る人材派遣・業務委託のサービス提供企業です。アシストでは、ホテル業界の清掃業務や施設警備業務を中心に、多くのご依頼をいただいております。長年にわたる経験を活かして、急増するホテル業界の人手不足に対し、柔軟かつ迅速な対応が可能です。
◆高い専門性と安定したサービスの提供
アシストは、ホテル業界特有の高い清掃基準や施設警備の専門知識を持つスタッフを数多く抱えており、業務のクオリティに自信を持っています。ホテル清掃においては、ゲストの滞在を快適にするため、徹底した衛生管理と細かな作業が求められますが、アシストはそのすべてを熟知しています。施設警備においても、スタッフは定期的に訓練を受け、緊急時の対応にも迅速かつ的確に行動できる能力を備えています。
◆柔軟な人材提供と迅速な対応
即時の人材供給が必要な場合、アシストは最短即日での派遣が可能ですので、急なシフト変更やスタッフ欠員のリスクを最小限に抑えられます。また、繁忙期には必要な人数を柔軟に調整できるため、ホテル側の予算や運営状況に応じた最適なサービスを提供できます。
◆長期的なパートナーシップの構築
アシストは、単発の人材提供にとどまらず、長期的なパートナーシップを大切にしています。ホテル業界の変化に合わせて、必要な人材をタイムリーに派遣するだけでなく、業務フローやスタッフのスキル向上支援も行っています。クライアントの成長に貢献することで安定したサービス運営が可能となり、スタッフの定着率も向上します。
◆地域密着型のサービス提供
草加市を拠点に全国にサービスを展開しているアシストは、地域密着型の企業文化を大切にしています。地元の人材を中心に採用し、地域経済にも貢献しています。そのため、迅速な対応と高品質なサービス提供が可能となり、とくに地元での信頼が厚い企業です。
アシストは、埼玉県を拠点にさまざまな警備業務やホテル経営支援業務に対応しています。豊富な経験により、リピートのご依頼を多数いただいております。人材面でお困りごとがありましたら、ぜひお気軽にお申し付けください。
